Archief
Social media: Een introductie voor zakelijk gebruik
Inleiding
Dit artikel is geschreven als een korte, eenvoudige samenvatting omtrent het fenomeen genaamd social media. Bedoeld voor iedereen, maar het meest interessant voor mensen die nieuw zijn met het begrip social media.
Hoe groot is social media?
Aantal geregistreerde gebruikers Nederland
Aantal geregistreerde gebruikers wereldwijd
Cijfers zijn gebaseerd op publicaties van verschillende bronnen uit 2011.
Wat is social media?
Social media is het beste te omschrijven als een groep nieuwe vormen van online media, die de volgende kenmerken delen:
Participatie
Social media stimuleert bijdrage en feedback van iedereen die geïnteresseerd is. Het vervaagt de grens tussen media en publiek.
Openheid
De meeste social media diensten zijn open voor feedback en participatie. Ze moedigen reacties, beoordelingen en het delen van informatie aan. Er zijn nauwelijks barrières tot gebruik van content.
Conversatie
Traditionele media die ‘broadcast’ (content verspreiden naar een publiek). Social media kan gezien worden als een tweerichtingsgesprek.
Gemeenschap
Social media maakt het mogelijk om gemeenschappen te vormen en effectief
te communiceren. Gemeenschappen delen een gezamenlijke interesse, zoals
een liefde voor fotografie, politieke kwesties of een favoriet product.
Verbondenheid
De meeste vormen van sociale media groeien door verbondenheid, door middel van links naar andere websites, middelen en mensen.
De basisvormen van sociale media
Onderstaande de meeste bekende vormen van social media:
Blogs
Wellicht de bekendste vorm van sociale media, blogs zijn te vergelijken met online tijdschriften, waarbij de meest recente artikelen als eerst worden getoond.
Microblogging
Zoals de naam al aangeeft lijkt microblogging op bloggen, alleen zijn
de fragmenten veel kleiner. Het gaat hier veelal om een enkele foto of een klein tekstbericht van niet meer dan enkele regels die online en via mobiele telefoonnetwerken worden verspreid. Twitter is prominent leider op dit gebied.
Sociale netwerken
Deze websites bieden gebruikers de mogelijkheid om persoonlijke pagina’s te maken en vervolgens te verbinden met mensen uit hun sociale netwerk, om zo content en communicatie te delen. Het grootste sociale netwerk in Nederland is Hyves, wereldwijd zijn Facebook en LinkedIn het grootst.
Wiki’s
Deze websites bieden mensen de mogelijkheid om content toe te voegen en de huidige content te wijzigen. Wiki’s functioneren als een gemeenschappelijk document of database. De meest bekende wiki is Wikipedia, de online encyclopedie met meer dan 700.000 Nederlandstalige artikelen.
Forums
Platvorm voor online discussie, vaak toegespitst op specifieke onderwerpen of interesses. Forums waren er al voordat de term social media bekend was. Deze forums zijn een krachtig en populair onderdeel van de online gemeenschappen. Desondanks worden forums op zakelijk niveau nauwelijks
meer toegepast. Social media vormen zoals ‘sociale netwerken’ en ‘microblogging’ zijn daarvoor in de plaats gekomen.
Podcasts
Audio- en videobestanden die worden aangeboden in abonnementsvorm, door
diensten zoals Apple iTunes.
Content gemeenschappen
Gemeenschappen die zich bezig houden
met het organiseren en delen van een bepaald soort content. De meest populaire vorm van content zijn foto’s (Flickr), bladwijzer links (del.icio.us) en video’s (YouTube).
Zakelijk gebruik van social media
Social media klinkt erg interessant en vooral hip, maar wat kunt u hiermee als ondernemer? Een manierom achter de waarde van het zakelijk gebruik van social media te komen is door ermee te experimenteren. Het is dan verstandig om daar enige structuur in te brengen. Ga niet Twitteren om te Twitteren!
Structuur begint bij de vraag wat u met social media wilt bereiken. Koppel hier dan ook doelstellingen aan. Onderstaand een opsomming van de mogelijkheden die sociale netwerken kunnen bieden. Houd daarbij in gedachte dat niet elke vorm van social media toepasbaar is voor uw onderneming.
Marketing
Actieve aanwezigheid op sociale netwerken kan uw merk versterken en is tevens goed voor de vindbaarheid in zoekmachines. Door bijvoorbeeld goede content te verspreiden via uw netwerken kunt u uw website, organisatie of product onder de aandacht brengen. Sterker nog, mensen gaan u als deskundige zien en krijgen vertrouwen in uw organisatie. Om dit te realiseren is veel geduld en een juiste aanpak vereist.
Verkoop
Genereer leads of verkopen door bijvoorbeeld kortingscodes of aanbiedingen via sociale netwerken te verspreiden. Hou er wel rekening mee dat sociale media niet bedoelt is om potentiële klanten te ‘spammen’. Zodra dit wel gebeurt zult u merken dat dit in
uw nadeel gaat werken in de vorm van negatieve publiciteit.
Personeelswerving
Doorloop profielen van potentiële kandidaten of promoot vacatures. Vaak sluiten kandidaten uit het eigen netwerk op bijvoorbeeld LinkedIn beter aan bij een vacature dan iemand die op een advertentie in de krant reageert.
Merk monitoring
Hoe wordt er over uw organisatie, product of merk gesproken op sociale netwerken? Om dit te onderzoeken zijn er verschillende hulpmiddelen op het internet te vinden die ondersteuning bieden (Twitter Search, SocialMention, SocialMediaCheck, Google Alerts, etc.).
Innovatie
Aansluitend op merk monitoring zou u via conversaties op sociale netwerken kunnen opmaken wat mensen van uw product vinden. Deze input van klanten
kunt u gebruiken om uw product te verbeteren.
Support
Social media kan fungeren als extra servicekanaal, dit wordt veelal gedaan
door middel van Twitter. U kunt eenvoudig uw klanten informeren bij een mogelijke storing van uw dienst of product. Een andere optie is de klant ondersteunen mocht deze een klacht hebben waarop u vervolgens actie kunt
ondernemen.
Netwerk
Social media draait om relaties. Door actief te zijn binnen deze netwerken
kunt u uw zakenrelaties ook online onderhouden. Opzoek naar expert binnen
een vak gebied? Raadpleeg LinkedIn, of stuur een Tweet met daarin uw behoefte
naar een expertise.
Relatie tvtweb en social media
Een sterke online identiteit is een onderdeel van hoe u als bedrijf communiceert naar de
buitenwereld. In samenwerking met marketingbureaus realiseren we een volledig concept, waarbij social media een middel kan zijn dat vervolgens weer in een website of webwinkel wordt geïntegreerd.
Over de auteur
Niels van Tilborg is front-end ontwikkelaar en houdt zich bezig met de commercie binnen tvtweb. Het is zijn passie om bij alles wat hij doet te streven naar eenvoud en de producten en diensten van tvtweb samen met zijn collega’s zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.
Bronnen
Overzicht Social Media in Nederland 2011
Auteur: IN10 Communicatie (6 juni 2011)
Titel: Social Media Quickscan
The LinkedIn Blog
Auteur: Jeff Weiner (22 maart 2011)
Titel: 100 million members and counting...
iCrossing
Auteur: Mayfield, A (1 januari 2008)
Titel: What is social media
Weblog Strategy On Demand
Auteur: Vreeke, D (28 april 2010)
Titel: Zakelijk gebruik van sociale media